Právne informácie

Všeobecné obchodné podmienky

Komunitný portál Domov stromov • verzia z 4. augusta 2026

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a používateľom pri poskytovaní plateného digitálneho členstva prostredníctvom webového sídla komunita.domovstromov.sk (ďalej len „portál“).

Predmetom zmluvy je digitálne plnenie, najmä prístup k online videokurzom, vzdelávacím materiálom, komunitným funkciám, výzvam a podľa zvoleného členského programu aj k odbornej online poradni. Konkrétny rozsah plnenia je uvedený pri príslušnom členskom programe a v zhrnutí objednávky.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník vrátane ustanovení o zmluvách s digitálnym plnením a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, vždy v platnom znení. Ak používateľ nekoná ako spotrebiteľ, jeho právny vzťah s obchodníkom sa v primeranom rozsahu riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2. Identifikačné a kontaktné údaje obchodníka

Na uvedený e-mail môže používateľ posielať otázky, reklamácie, žiadosti o nápravu, oznámenia o odstúpení od zmluvy a iné podnety. Korešpondenčnou adresou je sídlo obchodníka.

3. Členské programy a rozsah služby

Portál môže ponúkať najmä tieto druhy členských programov:

• prístup k jednému alebo viacerým kurzom podľa výberu používateľa,
• prístup ku všetkým aktuálne dostupným kurzom a novému obsahu zahrnutému v programe,
• rozšírené členstvo s komunitnými funkciami, výzvami a odbornou online poradňou.

Názov programu, cena, fakturačný interval, počet zahrnutých kurzov, cena voliteľných rozšírení a konkrétne výhody sú uvedené v aktuálnom cenníku a bezprostredne pred odoslaním objednávky. Tieto údaje sa po potvrdení objednávky stávajú súčasťou zmluvy.

Ak program umožňuje výber kurzov, používateľ si zvolí kurzy pred zaplatením. Výber na ďalšie obdobie môže zmeniť vo svojom účte pred začatím spracovania nasledujúcej platby. Každý kurz nad počet zahrnutý v programe môže zvýšiť cenu o sumu zobrazenú pri výbere; zmena ceny sa vykoná iba na základe potvrdeného výberu používateľa.

4. Technické požiadavky a funkčnosť

Na používanie portálu je potrebné:

• zariadenie s funkčným internetovým pripojením, obrazovkou a pri videách aj so zvukovým výstupom,
• aktuálna bežne podporovaná verzia prehliadača Chrome, Safari, Firefox alebo Edge,
• povolený JavaScript a nevyhnutné súbory cookies potrebné na prihlásenie a bezpečné fungovanie účtu,
• platná e-mailová adresa na aktiváciu a správu účtu.

Portál je webová služba určená pre bežné počítače, tablety a mobilné zariadenia. Nevyžaduje osobitnú inštaláciu. Offline prístup ani sťahovanie videí nie sú poskytované, ak pri konkrétnom obsahu nie je uvedené inak. Niektoré videá môžu využívať technické ochranné opatrenia proti neoprávnenému prístupu a kopírovaniu.

5. Používateľský účet

Po úspešnej prvej platbe obchodník sprístupní používateľovi účet alebo mu zašle pokyny na jeho aktiváciu. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé údaje, chrániť svoje prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámiť podozrenie na zneužitie účtu. Účet a členstvo sú určené jednej osobe a nesmú sa zdieľať s inými osobami.

Obchodník môže dočasne obmedziť prístup, ak je to nevyhnutné na ochranu účtu, bezpečnosti portálu alebo práv iných osôb. O dôvode a možnosti nápravy používateľa informuje, ak tomu nebránia bezpečnostné alebo zákonné dôvody.

6. Objednávka a uzavretie zmluvy

Používateľ si vyberie program, fakturačný interval a prípadné rozšírenia, vyplní požadované údaje, skontroluje celkovú cenu a odošle objednávku tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby. Pred odoslaním objednávky môže zadané údaje opraviť.

Zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník dostane potvrdenie o úspešnej prvej platbe a zašle používateľovi potvrdenie objednávky alebo platby na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník uchováva záznam o objednávke v rozsahu a počas obdobia potrebného na plnenie zmluvy, ochranu práv a splnenie zákonných povinností.

Digitálne plnenie sa sprístupní bez zbytočného odkladu po potvrdení platby. Ak je potrebná aktivácia účtu, používateľ ju vykoná prostredníctvom odkazu doručeného e-mailom.

7. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak pri ponuke nie je výslovne uvedené inak. Rozhodujúca je celková cena zobrazená v zhrnutí objednávky pred jej odoslaním. Za elektronické dodanie sa neúčtuje doprava.

Platba sa vykoná platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate. Údaje platobnej karty zadáva používateľ priamo v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobnej brány. Obchodník neuchováva úplné číslo karty ani jej bezpečnostný kód.

8. Opakované platby, trvanie a zrušenie členstva

Členstvo sa uzatvára na zvolené mesačné alebo ročné obdobie a automaticky sa obnovuje o rovnaké obdobie, kým ho používateľ nezruší. Pred prvou platbou je používateľ informovaný o sume, intervale a automatickom obnovovaní a udeľuje súhlas s opakovaným zaťažovaním platobnej karty.

Pri obnove sa účtuje cena programu a potvrdených rozšírení platná pre nasledujúce obdobie. Obchodník nezvýši sumu opakovanej platby bez predchádzajúceho výslovného súhlasu používateľa. Ak používateľ novú cenu nepotvrdí, obchodník môže členstvo ku koncu už zaplateného obdobia neobnoviť.

Používateľ môže automatické obnovovanie kedykoľvek zrušiť v časti Moje členstvo, a to pred začatím spracovania nasledujúcej platby. Zrušením sa zastavia budúce platby; prístup zostane zachovaný do konca už zaplateného obdobia. Zrušenie automatického obnovovania nie je odstúpením od už zaplatenej zmluvy.

Ak platba pri obnove zlyhá, obchodník môže platbu v primeraných odstupoch zopakovať a dočasne ponechať prístup aktívny. O neúspešnej platbe a prípadnom ďalšom pokuse používateľa informuje. Po vyčerpaní pokusov môže členstvo a prístup skončiť. Ak portál ponúka pozastavenie, zľavu alebo zmenu programu, presné účinky a dátumy sa zobrazia používateľovi pred potvrdením zmeny.

9. Licencia a pravidlá používania

Zaplatením členstva používateľ získava nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené oprávnenie používať sprístupnený obsah na vlastné nekomerčné vzdelávacie účely počas trvania prístupu.

Bez predchádzajúceho súhlasu obchodníka nie je dovolené najmä:

• kopírovať, nahrávať, sťahovať, verejne šíriť alebo komerčne využívať videá a materiály,
• obchádzať technické ochranné opatrenia alebo umožniť prístup neoprávnenej osobe,
• používať portál spôsobom, ktorý narúša jeho bezpečnosť, dostupnosť alebo práva iných osôb.

10. Komunita, poradňa a obsah používateľov

Používateľ zodpovedá za texty, fotografie a iný obsah, ktorý do portálu odošle. Odošle iba obsah, ku ktorému má potrebné práva a ktorý neporušuje práva, súkromie ani dobrú povesť iných osôb. Zakázaný je najmä nezákonný, urážlivý, nenávistný, podvodný, nevyžiadaný reklamný alebo nebezpečný obsah.

Používateľ udeľuje obchodníkovi bezodplatné nevýhradné oprávnenie technicky uložiť, spracovať a zobraziť jeho obsah v rozsahu potrebnom na prevádzku zvolenej funkcie portálu. Obchodník môže obsah moderovať alebo odstrániť, ak porušuje tieto VOP, právne predpisy alebo práva tretích osôb.

Odpovede v odbornej poradni vychádzajú z informácií a fotografií poskytnutých používateľom a majú vzdelávací a odporúčací charakter. Nemôžu v každom prípade nahradiť obhliadku na mieste, laboratórne vyšetrenie alebo stanovisko príslušného autorizovaného odborníka.

11. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak zákon neustanovuje výnimku. Odstúpenie môže odoslať jednoznačným vyhlásením na e-mail eshop@domovstromov.sk, poštou na adresu sídla obchodníka alebo prostredníctvom funkcie Odstúpiť od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy platne odstúpi, uhradí len cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia, ak to vyplýva zo zákona. Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie jeho sprístupnením iba vtedy, ak predtým udelil výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím lehoty, vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, a obchodník mu poskytol zákonom vyžadované potvrdenie.

Online oznámenie môžete odoslať prostredníctvom stále dostupnej funkcie Odstúpiť od zmluvy.

12. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia a reklamácie

Obchodník zodpovedá za to, že digitálne plnenie zodpovedá dohodnutému opisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilite, bezpečnosti a iným požiadavkám podľa zmluvy a právnych predpisov. Pri digitálnom plnení dodávanom nepretržite zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas dohodnutej doby.

Vadu možno vytknúť e-mailom alebo poštou na kontaktoch obchodníka. Používateľ uvedie najmä e-mail svojho účtu, opis vady, kedy a ako sa prejavuje, a podľa možnosti snímku obrazovky alebo iný podklad. Obchodník poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie; tá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak obchodník za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Týmito VOP nie sú obmedzené žiadne práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

Pri diagnostike technickej vady poskytne používateľ primeranú súčinnosť obmedzenú na technicky dostupné prostriedky, ktoré ho najmenej zaťažujú, napríklad informáciu o zariadení a prehliadači alebo snímku chybového hlásenia.

13. Dostupnosť, údržba a zmeny digitálneho plnenia

Obchodník môže vykonávať primeranú údržbu, bezpečnostné aktualizácie a nevyhnutné technické zmeny. O plánovanom obmedzení významného rozsahu bude používateľa podľa možnosti vopred informovať.

Nad rámec zmien potrebných na zachovanie súladu môže obchodník digitálne plnenie počas členstva meniť z opodstatnených dôvodov, najmä pre zlepšenie funkčnosti, bezpečnosti, používateľskej prístupnosti, aktualizáciu obsahu alebo prispôsobenie právnym a technickým požiadavkám. Taká zmena nespôsobí používateľovi dodatočné náklady. Ak zmena negatívne ovplyvní prístup alebo používanie viac než zanedbateľným spôsobom, obchodník poskytne v dostatočnom predstihu informácie na trvanlivom médiu a poučenie o príslušných zákonných právach vrátane práva odstúpiť od zmluvy.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana súkromia. Poskytnutie údajov potrebných na vytvorenie účtu, platbu a fakturáciu je zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou; bez nich obchodník nemusí vedieť zmluvu uzavrieť alebo plniť.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálny zoznam subjektov a informácie o postupe zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

16. Záverečné ustanovenia

Obchodník môže tieto VOP meniť do budúcnosti, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, funkcií portálu alebo obchodného modelu. Na už zaplatené obdobie sa použije verzia VOP potvrdená pri objednávke, ak zákon alebo dohoda so spotrebiteľom neustanovuje inak. O zmene s podstatným vplyvom na pokračujúce členstvo obchodník informuje v primeranom predstihu na trvanlivom médiu.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Prednostne sa použije taká zákonná úprava, ktorá sa najviac približuje účelu dotknutého ustanovenia a zachováva práva spotrebiteľa.